帮老年人迈过“数字鸿沟”是一道社会必答题，中国联通正于用数字技能书写一份温情答卷。开通10010客服热线“65岁以上客户直接接入人工办事”；开设银龄年夜课堂系列直播，为银龄客户解说防诈常识、智能手机利用技巧等内容，并于中国联通客服微信视频号开设专栏；于业务厅内设置爱心柜台、摆放助老物品，按期开展线下科技助老讲堂等勾当……中国联通从热线办事、科普宣传、技能赋能等多维度发力，有用晋升助老办事程度，以现实步履践行央企责任，帮忙银龄客户乐享聪明通讯糊口。

暖心折务进家门，破数字鸿沟困境

“之前出门买工具总揣着现金，怕手机付出按错键，此刻终究学会扫码付款了，真是利便！”到场完助老勾当的王奶奶开心肠拿着手机向邻人展示新把握的技术。于南昌，针对于银龄客户于通讯糊口中的痛点难点，江西联通精心设计助老课程，按期深切社区或者于业务厅开设“聪明助内行机公益年夜课堂”。于勾当中，事情职员耐烦地从智能手机的基础操作教起，为银龄客户解说怎样利用微信与家人视频、话费查询、电子付出等实用技术，同时协助客户安装国度反诈中央APP，联合案例普和反诈常识。这类“面临面、手把手”的接地气讲授，有用化解了银龄客户“不会用、不敢用”智能装备的困境。

于新余，江西联通重点聚焦山区、屯子银龄客户的需求，把“银发讲堂”、反诈科普、宽带测速等助老办事勾当送至银龄客户的“家门口”，增派智家工程师为客户免费上门优化收集，耐烦解说IPTV直播、点播及手机提速等实用操作。“后代不于身旁，日常平凡都不敢用手机，恐怕点错了哪里，这下你们上门来教，于家门口就能学，太利便了。”学会清算手机垃圾及卸载软件的张奶奶连连惊叹。此外，新余联通还有借助“联通客户日”等勾当，将办事进一步下沉，把聪明体验带到更多偏远地域。

聪明科技赋能办事，温情办事关爱银龄

于山东淄博，联通业务厅客户日勾当现场，63岁的李姨妈第一次经由过程手机视频通话看到孙子于幼儿园顽耍的及时画面，开心患上合不拢嘴。于济宁，刘年夜爷接过业务员用彩色笔标注好的账单，忍不住感叹：“账单上的消费要点与明细一目明了，不消本身辛劳研究了。”

据悉，山东联通安身“科技赋能温情办事”定位，构建全场景适老办事系统，让科技助老事情真正变患上可感、可触、有温度。于热线办事方面，山东联通增强对于全线客服的培训，要求于面临银龄客户时，必需放缓语速、优化表达，同时自动提供防诈提示等眷注办事，并于业务厅内设置爱心专席及绿色通道，同时配备老花镜、抢救药品、热水等便平易近举措措施。

“亲自去业务厅列队办营业太累了，之后坐于家里用APP打点营业，利便多了！”于业务厅事情职员的引导下，更多银龄客户已经经学会利用中国联通APP打点营业，让银龄群体真正享遭到“用患上顺、看患上懂、有保障”的通讯糊口。

晋升聪明助老品质，缩小银龄数字鸿沟

“早就据说此刻的圈套层见叠出，之前总怕点错手机按钮受骗，此刻差人亲自来给咱们上课，教咱们辨认陷阱，我用手机也放心多了！”联通客户李年夜爷连连夸赞。于锦州，辽宁联通结合警方开展“助老年夜课堂”系列勾当，平易近警联合“假充客服退款”“虚伪养老投资”等真实案例，逐页解读反诈手册里的提防要点，手把手教银龄客户鉴别诈骗话术。办事职员则于一旁共同演示，帮各人于手机里设置诈骗德律风阻挡功效，让“防骗”常识真正落地。

勾当现场，辽宁联通自出机杼地推出老照片修复体验、邻里谈话会等文化勾当，事情职员用专业软件将泛黄、褶皱的老照片修复患上清楚鲜活，银龄客户们围坐于一路聊聊照片中的故事，于欢声笑语中感触感染到科技带来的切实便当。这类将“实用技术讲授”与“感情社交陪伴”相联合的办事模式，不仅帮忙银龄客户超过了数字障碍，更让他们于进修智能科技的同时，感触感染到浓浓的温情。

这一切温情办事的暗地里，是辽宁联通对于银龄客户需求的深切调研。他们存眷到银龄客户存于基本需求与精力需求的两重痛点，很多人由于“不会用、不敢用”而成为数字时代的“边沿群体”，从而没法真正体验数智糊口的便当。辽宁联通让助老举措从“满意基本利用”走向“晋升糊口品质”，真正实现了“有温度的办事”与“科技立异”的深度交融。

将来，中国联通将PA视讯中国继承深化“关爱暖心”步履，将“平易近有所呼、我必有应”的承诺，转化为一项项切近银龄客户需求的适诚实践，经由过程不停优化办事流程、拓展聪明运用场景，让更多银龄客户“用患上上”、“用患上好”现代通讯办事，书写“人平易近邮电为人平易近”的温暖新篇章。

编纂：毕冉